CRM系統(tǒng)中客戶畫像標(biāo)簽定義有哪些層級
客戶管理系統(tǒng)中畫像標(biāo)簽體系主要分為三大層級，涵蓋靜態(tài)屬性、動(dòng)態(tài)行為及深層價(jià)值維度，具體分類如下：
一、基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽
自然屬性
人口特征：年齡、性別、地域、職業(yè)、學(xué)歷等基礎(chǔ)社會(huì)屬性；
身份標(biāo)識(shí)：會(huì)員等級、注冊狀態(tài)、企業(yè)規(guī)模（針對B端客戶）。
靜態(tài)特征
消費(fèi)能力：收入水平、歷史購買金額、客單價(jià)分層（高/中/低消費(fèi)力）；
生命周期：新客/活躍客/休眠客/流失客等狀態(tài)標(biāo)識(shí)。
二、行為動(dòng)態(tài)標(biāo)簽
交互行為
渠道偏好：線上（抖音/百度）、線下（門店/展會(huì)）等來源渠道標(biāo)記；
內(nèi)容興趣：瀏覽/點(diǎn)擊的素材類型（如案例分享、產(chǎn)品指南）。
消費(fèi)軌跡
購買特征：消費(fèi)頻率、復(fù)購周期、品類偏好（如茶飲客戶分為“自飲型”/“送禮型”）；
行為異常：購物籃商品減少、互動(dòng)頻率下降等預(yù)警信號。
三、深層價(jià)值標(biāo)簽
需求與偏好
產(chǎn)品訴求：功能需求（如茶客的“口感偏好”）、服務(wù)需求（如“24小時(shí)響應(yīng)”）；
情感傾向：品牌忠誠度、促銷敏感度、分享意愿（如“KOC傳播型”標(biāo)簽）。
價(jià)值觀與潛力
風(fēng)險(xiǎn)畫像：信用評級、黑名單狀態(tài)（金融行業(yè)）；
價(jià)值分層：RFM模型下的重要客戶（如“高價(jià)值高復(fù)購”）、成長潛力客戶。
標(biāo)簽生成邏輯
標(biāo)簽類型
定義邏輯
示例
統(tǒng)計(jì)類標(biāo)簽
直接數(shù)據(jù)聚合（如年齡、地域）
“30-40歲男性”
規(guī)則類標(biāo)簽
人工設(shè)定閾值（如消費(fèi)力分級）
“月消費(fèi)＞5000元=高消費(fèi)力”
機(jī)器學(xué)習(xí)標(biāo)簽
算法挖掘潛在特征（如流失概率）
“高流失風(fēng)險(xiǎn)客戶”
應(yīng)用場景
精準(zhǔn)營銷：基于“興趣標(biāo)簽”推送定制內(nèi)容（如向“茶文化癡迷者”推送限量茶具）；
風(fēng)險(xiǎn)防控：結(jié)合“信用標(biāo)簽”攔截高風(fēng)險(xiǎn)交易；
服務(wù)優(yōu)化：按“需求標(biāo)簽”分配專屬客服（如“高凈值客戶”直連VIP經(jīng)理）。
標(biāo)簽體系需持續(xù)迭代：如新增“ESG關(guān)注度”響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展趨勢。
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